¿Qué incluye el periodo de prueba gratuito?
El periodo de prueba gratuito incluye directamente todas las características del plan XXL durante 30 días naturales y sin ninguna limitación. Durante este periodo puedes cambiar de plan sin problema para probar las diferentes funcionalidades.
¿Qué ocurre al terminar el periodo de prueba?
Su plan pasará a un modo de ‘solo lectura’ en el que podrá visualizar todos sus datos pero no añadir ni modificar los existentes. Todos sus datos y configuraciones permanecerán en el caso que decida actualizar su cuenta a uno de los planes disponibles. Finalmente, tras 60 días de inactividad, su cuenta y todos sus datos serán eliminados.
Por supuesto, en cualquier momento puedes cambiar de Plan. Si estás en periodo de prueba este se mantendrá por el tiempo que te quedase restante. Y si ya eres cliente de una suscripción de pago, de forma prorrateada, se te cobrará o abonará en tu cuenta según el ciclo de facturación restante en el momento en que se produzca el cambio de Plan.
Faltaría más, en cualquier momento puedes cancelar tu plan y siempre te devolveremos la parte proporcional del periodo pagado y no consumido. Finalmente, tras 60 días de inactividad, tu cuenta y todos sus datos serán eliminados.
En el caso de los planes vitalicios, que son ofertas muy especiales y limitadas, el derecho a cancelar el plan con devolución del pago es de 30 días, una vez transcurrido dicho plazo habla con nostros para cualquier problema que pueda surgir.
¿Como funcionan exactamente los usuarios en Wikku?
Cada plan especifica el número de usuarios activos incluidos. El administrador podrá crear tantos usuarios como necesite, pero sólo podrá tener simultáneamente activos los que indica el plan contratado. Este número de usuarios incluye también la cuenta del propio administrador. Si tu equipo necesita más usuarios siempre podrás contratar usuarios activos adicionales hasta el máximo contemplado por el plan.Por ejemplo, cuando un usuario ya no forma parte de tu equipo, puedes desactivar su cuenta y dar de alta y activar un nuevo usuario de forma que se pierde el historial de acciones del usuario desactivado.
¿Qué significa el máximo número de usuarios activos por plan?
El Plan XL incluye en el precio 3 usuarios y el XXL 5 usuarios. Si tu negocio necesita más de esos usuarios activos simultáneamente puedes contratar usuarios adicionales.
¿Qué significa que cada usuario sólo pude tener una sesión concurrente?
Cada usuario sólo puede tener una sesión concurrente. Esto significa que si el mismo usuario se conecta a la vez desde distintos dispositivos o equipos, el último en entrar desconectará la sesión del anterior. Se puede conectar sin problema desde distintos dispositivos, pero no a la vez. Puedes compartir la cuenta en distintos dispositivos, pero si frecuentemente desconectas a tus compañeros significa que necesitas algún usuario adicional.
¿Cómo funcionan la facturación y precios en Wikku?
Una vez terminado el periodo de prueba gratuita, introducidos los datos fiscales y una forma de pago válida, el coste mensual se carga al cliente al principio de cada ciclo de facturación.
Los precios indicados, ¿incluyen los impuestos?
- No, el precio indicado en cada plan no incluye los impuestos y/o tasas correspondientes y aplicables en el país de residencia del cliente. Wikku es el nombre comercial de la sociedad HELASTIC CLOUD SOLUTIONS SL, empresa con base en España a efectos fiscales.
- A los negocios con base en España se les añadirá el porcentaje de IVA vigente.
- Para los negocios establecidos en el resto de los países pertenecientes a la Unión Europea, Wikku es un operador intracomunitario válido incluido en el VIES como requiere la Directiva 2006/112/CE. Si tu negocio también tiene un EU-VAT válido nuestro sistema automáticamente le exonerará del IVA como corresponde.
- Para el resto de países del mundo, el cliente deberá comunicar a sus autoridades fiscales y hacerse cargo de las tasas e impuestos que le correspondan en su país de residencia.
¿Qué formas de pago están aceptadas?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y adeudos directos SEPA (recibos domiciliados). Trabajamos de forma segura con Stripe, una de las principales plataformas de pagos seguros a nivel mundial.
Ofrecemos servicios profesionales a distancia para empresas, por lo que no aplica el derecho de desistimiento que corresponde a los consumidores particulares. Pero si una vez concluido el periodo de prueba gratuita y abonada tu primera cuota, decides cancelar el servicio en los primeros 14 días de suscripción de pago te devolveremos, si lo solicitas, el cien por cien de tu dinero. A partir de ese momento, te recordamos que puedes cancelar tu plan en cualquier momento y se te devolverá la parte proporcional de la cuota mensual no disfrutada.
¿Cumple Wikku con el Regalmento General de Protección de Datos de la UE (GPDR)?
Por supuesto, en WIKKU cumplimos totalmente con los requisitos de dicho reglamento.
¿Qué ocurre con mis datos si cancelo mi suscripción?
Desde el día que canceles tu suscripción podrás acceder durante 60 días a tus datos en modo ‘sólo lectura’ y una vez transcurrido dicho plazo, tu cuenta y todos los datos que contenga serán eliminados. Durante esos 60 días podrás solicitar mediante email o un ticket de soporte que te remitamos un fichero comprimido con todos tus datos y documentos que te podrá ser enviado en un plazo aproximado de 2 semanas.
¿Es confidencial la información que introduzco en Wikku?
Absolutamente. Toda la información que introduces en Wikku es de tu propiedad exclusiva y por supuesto es confidencial. Wikku cumple con la normativa de protección de datos Europea y dispone de todos los ficheros inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos. Adicionalmente, cada miembro del equipo de Wikku con acceso a estos datos debe firmar un contrato de confidencialidad y, en todo caso, el acceso solo se utiliza con el objetivo de poder ofrecer el soporte adecuado al usuario y únicamente con su conocimiento.
¿Y por qué tantas facilidades?
En Wikku sólo queremos clientes satisfechos. Buscamos negocios que encuentren en Wikku la solución a una parte de todos los problemas que nos encontramos cuando dirigimos nuestros negocios. Queremos crecer con vosotros mejorando nuestra aplicación y añadiendo nuevas funcionalidades que nos ayuden a todos a convertirnos en mejores profesionales. Si no somos capaces de conseguir este objetivo, para nada queremos el dinero tan duramente ganado con vuestro esfuerzo.
